المنتدى الخليجي السابع لخدمات المشتركين ينطلق في الكويت لتبادل الخبرات في التحول الرقمي للكهرباء والماء
افتتحت اليوم الاثنين أعمال المنتدى الخليجي السابع لخدمات المشتركين الذي تستضيفه الكويت على مدى يومين، حيث أكد الوكيل المساعد لقطاع خدمات العملاء بوزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة المهندس فلاح المطيري أن المنتدى يعد فرصة قيمة لتبادل الخبرات الناجحة بين دول المجلس.
محليات
افتتحت اليوم الاثنين أعمال المنتدى الخليجي السابع لخدمات المشتركين الذي تستضيفه الكويت على مدى يومين، حيث أكد الوكيل المساعد لقطاع خدمات العملاء بوزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة المهندس فلاح المطيري أن المنتدى يعد فرصة قيمة لتبادل الخبرات الناجحة بين دول المجلس.
أهمية العمل الجماعي والتحول الرقمي
أشار المطيري في كلمته إلى أن المنتدى يأتي امتدادًا لمسيرة التعاون الخليجي المثمر في مجالات الكهرباء والماء، وتجسيدًا لنهج التكامل المشترك.
وأوضح أن خدمات الكهرباء والماء تُعد مقاييس أساسية لقياس جودة الحياة، مشددًا على أهمية العمل على تطوير هذه الخدمات بما يواكب المتغيرات المستقبلية والابتكارات التقنية المتسارعة، لاسيما في مجالات التحول الرقمي.
تجارب خليجية رائدة في العصر الرقمي
شهدت جلسة بعنوان "تجربة المشتركين في العصر الرقمي" استعراضًا لنخبة من المتخصصين للتجارب الخليجية:
سلطنة عمان (نماء لتوزيع الكهرباء): أوضح مدير الأنظمة والتطبيقات هلال البوسعيدي أن الشركة أطلقت نظامًا إلكترونيًا لضمان إدارة انقطاع الشبكة الكهربائية، مما رفع مستوى "رضا المشتركين" من خلال التواصل اللحظي والمراقبة الاستباقية للأعطال.
الكويت (ايكويت للبتروكيماويات): أشار مدير إدارة نظم المعلومات المهندس سلمان البدر إلى أن الشركة مكنت التقدم الرقمي لمواكبة التطور التكنولوجي، ونجحت في تحديد نوع ومستوى المستخدمين وإعادة تعريف وقياس مستوى أداء الخدمات التقنية.
مملكة البحرين (هيئة الكهرباء والماء): ذكر رئيس قسم قنوات خدمات المشتركين علي ميرزا أن القطاع شهد تطورًا لافتًا في التحول الرقمي عبر خدمات إلكترونية مترابطة تسهل حياة المواطن، منها تطبيق لدفع الفواتير وخدمات العدادات دون الحاجة لمراجعة الهيئة.
الإمارات (هيئة كهرباء وماء دبي): قال مدير العمليات سعيد راشد إن الهيئة أطلقت خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتطبيقات الذكية، مثل خاصية توضيح الفاتورة ومقارنة الاستهلاك وتفعيل خاصية (خارج المنزل).
المملكة العربية السعودية (شركة المياه الوطنية): أشار مدير عام دعم عمليات العملاء المهندس محمد الدحيم إلى أن مركز الخدمة الافتراضي مكّن العميل من التواصل مع مقدم الخدمة عبر الاتصال المرئي، مما يسهم في تقليل التكلفة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء وتقديم حلول مناسبة لفئة الصم والبكم.