"البلدية": انطلاقة ناجحة لـ "بلدية 139" في رصد الشكاوى وتعزيز التواصل

أكد المتحدث الرسمي ومدير العلاقات العامة في بلدية الكويت، محمد السندان، أن تطبيق (بلدية 139) بنسخته المطورة شهد انطلاقة ناجحة في رصد العديد من الشكاوى المتنوعة إلكترونياً وتطوير قنوات التواصل مع الجمهور.

وأوضح السندان أن التطبيق يمثل أداة إلكترونية تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمة تقديم الشكاوى في البلدية من خلال:

• تسريع إنجاز المعاملات.

• تخفيف العبء عن المراجعين والمراكز في المحافظات الست.

آلية عمل التطبيق وسرعة الاستجابة

• سرعة الاستجابة: تتراوح سرعة الاستجابة والتعامل مع المخالفات من وقت قياسي بأقل من 4 ساعات لبعض الشكاوى، وقد تصل إلى 72 ساعة كحد أقصى لشكاوى أخرى، حسب نوعها.

• سهولة التقديم: طريقة التقديم سهلة وسريعة؛ حيث يختار المستخدم نوع الشكوى، ثم يرفق صورة للمخالفة وموقعها، ويتلقى تنبيهاً مرفقاً بصورة للموقع بعد الانتهاء من المعالجة.

• قياس الأداء: يهدف التطبيق إلى قياس أداء الموظفين من خلال سرعة تعاملهم مع الشكاوى. ويمتلك كل مدير لوحة تحكم تسمح له بمتابعة سرعة الإنجاز ورصد إحصائية شهرية بأنواع البلاغات والأوقات المستغرقة لإنهائها.

وأشار السندان إلى أن بلدية الكويت تعمل باستمرار على تطوير التطبيق ووضع التحسينات المطلوبة، ضمن توجهاتها نحو التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات للمواطنين والمقيمين.